들어가며
코디스코리아 Sales팀의 최정환 매니저님은 오랫동안 시술 현장에서 의료진과 함께해 왔습니다. 그가 팀을 이끌며 자주 던지는 질문이 있습니다.
“우리가 오늘 잘하고 있는 일이, 내일도 고객에게 가장 필요한 일일까?”
잘해온 방식은 분명 중요한 자산입니다. 하지만 의료 환경도, 고객의 기대도 계속 달라집니다. 어제의 성공이 내일의 답을 보장하지 않는 이유입니다.
이번 글에서는 이 질문을 시작으로, 최정환 매니저님이 생각하는 고객 중심의 자세, 함께 성장하는 팀, 그리고 리더의 역할에 대해 들어봅니다.
오늘 잘하는 일이 내일도 필요한 일일까
코디스코리아는 다양한 인터벤션 시술 현장에서 의료진과 함께하며 오랜 시간 경험과 신뢰를 쌓아왔습니다. 이 경험은 우리가 가진 중요한 자산입니다.
하지만 의료 환경은 계속 변합니다. 새로운 근거가 쌓이고, 의료진이 환자를 위해 고려해야 할 선택도 점점 다양해집니다.
그래서 저는 가끔 이렇게 생각합니다.
지금 우리가 익숙하게 잘하고 있는 방식이 앞으로도 고객에게 가장 필요한 방식일까?
변화를 준비한다는 것은 지금까지 해온 것을 부정하는 일이 아닙니다. 잘하는 것은 더 단단하게 만들고, 동시에 우리가 더 배워야 할 것이 무엇인지 계속 질문하는 일입니다.
의료기기 전문가에게 제품 지식은 기본입니다. 하지만 그것만으로는 충분하지 않습니다.
임상 근거를 이해하고, 의료진이 실제로 무엇을 고민하는지 듣고, 우리가 아는 것을 정확하고 책임 있게 전달할 수 있어야 합니다.
결국 좋은 답은 고객의 질문을 제대로 이해하는 데서 시작된다고 생각합니다.
좋은 팀은 경험을 ‘조직의 실력’으로 만듭니다
의료기기 비즈니스의 성과는 한 사람만의 힘으로 만들어지지 않습니다.
현장에서 고객을 만나는 영업 담당자가 있고, 필요한 정보와 교육을 준비하는 마케팅이 있으며, 제품이 필요한 순간 안정적으로 공급될 수 있도록 지원하는 SCM과 여러 동료들이 있습니다.
각자의 역할이 연결될 때 비로소 고객에게 제대로 된 가치를 전달할 수 있습니다.
저는 특히 한 사람이 얻은 경험이 그 사람에게만 남지 않는 것이 중요하다고 생각합니다.
성공한 경험은 물론, 기대만큼 잘되지 않았던 경험도 함께 나눌 수 있어야 합니다.
한 사람이 얻은 배움이 개인에게만 머물면 개인의 노하우입니다. 하지만 그것을 함께 나누고 서로의 방법을 배우기 시작하면 팀의 역량이 됩니다.
성과가 누군가의 개인기가 아니라 조직의 실력이 되는 팀.
제가 만들고 싶은 One Team은 그런 모습에 가깝습니다.
문제가 생겼을 때도 마찬가지입니다.
‘누구의 일인가’를 먼저 찾기보다 ‘어떻게 해결할 것인가’를 함께 묻는 팀이 결국 더 강하다고 믿습니다.
리더는 답을 대신 내려주는 사람이 아닙니다
매니저로서 제가 중요하게 생각하는 역할 중 하나는 팀원이 스스로 좋은 판단을 할 수 있도록 돕는 것입니다.
제가 답을 정해주는 편이 더 빠른 순간도 있습니다. 하지만 매번 리더가 답을 대신 내려준다면 팀원이 스스로 판단하는 힘은 자라기 어렵습니다.
그래서 목표와 방향은 분명하게 공유하되, 그 과정에서는 각자가 생각하고 판단할 수 있는 기회를 주려고 합니다.
새로운 것을 시도하다 보면 모든 결과가 처음부터 좋을 수는 없습니다.
저는 한 번의 실패 때문에 다음 도전을 주저하는 팀보다는, “이번에 무엇을 배웠는가”를 이야기할 수 있는 팀을 만들고 싶습니다.
물론 반드시 지켜야 할 원칙은 분명합니다.
환자 안전과 규정 준수에는 어떤 타협도 있을 수 없습니다.
그 원칙 안에서 충분히 고민하고 준비한 시도라면, 기대한 결과를 얻지 못했더라도 그 경험은 다음 판단을 위한 자산이 될 수 있습니다.
저는 리더가 모든 답을 가지고 있는 사람이라고 생각하지 않습니다.
팀원이 스스로 생각하고 질문하며, 자신 있게 판단할 수 있도록 돕는 사람. 필요할 때는 함께 방향을 고민하고 책임을 나누는 사람.
그것이 제가 생각하는 리더의 역할입니다.
Go Beyond, 우리가 진짜 넘어야 할 한계
저에게 Go Beyond는 새로운 제품이나 기술만을 의미하지 않습니다.
오히려 익숙한 방식과 생각의 경계를 넘어, 우리가 의료진과 환자에게 어떤 가치를 더할 수 있을지 계속 질문하는 태도에 가깝습니다.
저는 가끔 이런 질문을 해봅니다.
“나 또는 내 가족이 환자라면, 어떤 설명을 듣고 어떤 근거를 바탕으로 치료를 선택하고 싶을까?”
이 질문을 떠올리면 제품을 바라보는 기준도 조금 달라집니다.
중요한 것은 우리가 무엇을 이야기하고 싶은가가 아닙니다. 의료진이 환자에게 적합한 치료를 결정하는 과정에서 더 나은 판단을 할 수 있도록 정확하고 책임 있는 정보를 제공하는 것이 더 중요합니다.
우리가 하는 일은 결국 사람에게 닿습니다.
그래서 새로운 기술에 대한 기대만큼 그 근거와 한계를 정직하게 이해해야 하고, 고객이 우리를 필요로 하는 순간에는 끝까지 책임을 다해야 합니다.
어쩌면 Go Beyond의 시작은 새로운 것을 찾는 데 있지 않을지도 모릅니다.
내가 익숙해진 방식을 한 번 더 의심해 보는 것.
그 질문에서 변화가 시작된다고 생각합니다.
맺으며 | 오늘의 익숙함을 넘어서는 질문
최정환 매니저님이 말하는 Go Beyond는 새로운 것을 무작정 좇는 일이 아닙니다.
고객의 목소리를 먼저 듣고, 계속 배우고, 한 사람의 경험을 팀의 경험으로 연결하는 일입니다. 그리고 리더가 모든 답을 대신 내려주기보다 구성원이 스스로 판단하고 성장할 수 있도록 돕는 일이기도 합니다.
그는 우리가 넘어야 할 가장 큰 한계가 새로운 기술이나 환경 그 자체가 아닐 수 있다고 말합니다.
오히려 “어제의 방식에 머물러도 괜찮다”는 생각이 우리가 넘어야 할 한계일지 모릅니다.
지금까지 쌓아온 강점 위에서 계속 배우고, 함께 성장하며, 고객에게 더 나은 가치를 만들어가는 것.
코디스코리아의 Go Beyond는 오늘의 익숙함을 넘어서는 질문에서 시작됩니다.
